Jouw resultaat

Na afronding van de training XLA Foundation weet je wat Experience Management en XLA zijn en ken je de onderliggende componenten en mogelijkheden ervan in het bedrijfsleven. Ook weet je waarom XM en XLA belangrijk zijn, waarom ervaring belangrijk is en hoe je van een slechte ervaring af kunt komen.

Voor wie

Deze training is geschikt voor IT delivery managers, IT-medewerkers en -managers, en SIAM-cursisten.

Aanpak

Deze klassikale training is erop gericht dat je het geleerde direct kunt toepassen in je praktijksituatie. De zeer ervaren en gecertificeerde trainer van Computrain behandelt de theorie en laat met diverse demonstraties zien hoe deze toe te passen in de praktijk. Je gaat aan de slag met verschillende hands-on-oefeningen waardoor een optimale verwerking van de leerstof wordt bewerkstelligd. De verhouding tussen theorie en praktijk is ongeveer 50-50.

Voorkennis

Voor de training XLA Foundation is geen specifieke voorkennis vereist.

Studiemateriaal

In deze training wordt de meest actuele literatuur gebruikt en wordt er gebruikgemaakt van hand-outs. Tevens beschik je over onze online leeromgeving e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt en aanvullende informatie. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Inhoud

• De ervaring van eindgebruikers verbeteren en de zakelijke impact vergroten door betere samenwerking met XM en XLA® in je dagelijkse werk
• XM en XLA® en hun belang voor organisaties
• Wat is de essentie van een goede klantervaring?
• Waarom is deze ervaring essentieel voor je eindgebruiker?
• Waar sta je als organisatie en waar wil je staan op het gebied van klantervaring?
• Stapsgewijze handleiding voor het bereiken van een klantervaring die is afgestemd op de verwachtingen en die zich bevindt in de 'Zone van Goed Genoeg'
• Best practices voor het implementeren van experience via de Experience Management Journey
• Oefeningen om een overtuigende businesscase en overtuigend actieplan op te stellen