Jouw resultaat

Na afloop van de training:

• Heb je inzicht in de stappen binnen een customer journey en weet je hoe deze uit kunt voeren
• Kun je service offerings definiëren op basis van de klantvraag
• Kun je stakeholderverwachtingen afstemmen en servicedetails overeenkomen
• Stimuleer en borg je cocreatie
• Realiseer je servicewaarde

Voor wie

Je bent verantwoordelijk voor of betrokken bij het opstellen van service offerings en je staat hiervoor in direct contact met de verschillende stakeholders zodat je het IT-servicemanagement binnen je organisatie in kunt richten en kunt optimaliseren. Bijvoorbeeld in de rol van IT-servicemanager, IT-consultant, change of delivery manager, business relationship manager, enterprisearchitect, projectmanager, supplier relationship manager, service level manager of customer success manager.

Aanpak

Deze ITIL® 4-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstapjes naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Voorkennis

Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en bent in het bezit van het certificaat ITIL® 4 Foundation.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd Engelstalig studiemateriaal. Dit omvat hand-outs en een boek. Hiermee kun je je na de training optimaal verder voorbereiden op het officiële examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Inhoud

Relationship management

Portfolio management

Service request management

Supplier management

Business analysis

Service level management

Service catalog management

Service Desk

Business relationship management

What is a Customer Journey

Customer Journey Steps

• Explore
• Engage
• Offer
• Agree
• Onboard
• Co-create
• Realize

Examen en certificaat

Na afloop van deze training plan je het officiële examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value zelf in op een door jou gekozen datum. Dit examen is inbegrepen bij de training. Na succesvolle afronding van het examen ontvang je het certificaat 'ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value' van Computrain.