Jouw resultaat

Na afloop van deze training:

• Heb je kennis van en inzicht in de concepten van Direct, Plan and Improve
• Weet je wat de rol is van Governance, Risk and Compliance (GRC) in het Service Value System (SVS)
• Weet je de belangrijkste principes en methoden ten aanzien van de voortdurende verbetering van de IT-service-inrichting, inclusief de communicatie en het beheren van organisatieveranderingen
• Heb je inzicht in hoe value streams en practices gestuurd, gepland en verbeterd kunnen worden

Voor wie

Je bent verantwoordelijk voor of betrokken bij het inrichten en beheren van IT-servicemanagement binnen je organisatie. Bijvoorbeeld in de rol van IT-servicemanager, IT-consultant, change of delivery manager, DevOps-teamlid of (tweedelijns) servicedeskmedewerker.

Aanpak

Deze ITIL® 4-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstapjes naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Voorkennis

Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en bent in het bezit van het certificaat ITIL® 4 Foundation.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd Engelstalig studiemateriaal. Dit omvat hand-outs en een boek. Hiermee kun je je na de training optimaal verder voorbereiden op het officiële examen ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Inhoud

• Introduction
• Organization and Culture
• Effective Teams
• Information Technology to Create, Deliver and Support Services
• Value Streams
• Value Stream to Create, Deliver and Support Services
• Value Stream for User Support
• Prioritize and Manage Work
• Commercial and Sourcing Considerations

Examen en certificaat

Na afloop van deze training plan je het officiële examen ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve in op een door jou gekozen datum. Dit examen is inbegrepen bij de training. Na succesvolle afronding van het examen ontvang je het certificaat 'ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support' van PeopleCert.