Jouw resultaat

Na afloop van deze training ben je bekend met:

• ITIL® 4 Foundation (samenvatting key concepts) in relatie tot Create, Deliver and Support
• Hoe een service value stream gepland en gebouwd kan worden om IT-services te creëren, te leveren en te ondersteunen
• Hoe de ITIL® practices bijdraagt aan het creëren, het leveren en het ondersteunen van het Service Value System en de value streams
• Hoe services worden gecreëerd, geleverd en ondersteund; onder andere: het managen van queues en backlogs, het prioriteren van werk, applicaties aanschaffen of zelf ontwikkelen, sourcing-opties, service-integratie en -management

Voor wie

Je bent verantwoordelijk voor of betrokken bij het inrichten en beheren van IT-servicemanagement binnen je organisatie. Bijvoorbeeld in de rol van IT-servicemanager, change of delivery manager of (tweedelijns) servicedeskmedewerker.

Aanpak

Deze ITIL4®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Voorkennis

Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en bent in het bezit van het certificaat ITIL® 4 Foundation.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd Engelstalig studiemateriaal. Dit omvat hand-outs en een boek. Hiermee kun je je na de training optimaal verder voorbereiden op het officiële examen ITIL® 4: Create, Deliver and Support. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Inhoud

• Introduction
• Organization and Culture
• Effective Teams
• Information Technology to Create, Deliver and Support Services
• Value Streams
• Value Stream to Create, Deliver and Support Services
• Value Stream for User Support
• Prioritize and Manage Work
• Commercial and Sourcing Considerations

Examen en certificaat

Na afloop van deze training plan je het officiële examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support in op een door jou gekozen datum. Dit examen is inbegrepen bij de training. Na succesvolle afronding van het examen ontvang je het certificaat 'ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support' van PeopleCert.