ITIL® 4 Foundation (Klassikaal)

Jouw resultaat

Na afloop van de training:

• Ben je op de hoogte van de actuele ontwikkelingen binnen IT-servicemanagement
• Begrijp je de sleutelbegrippen en gemeenschappelijke taal rondom ITIL
• Ben je in staat om de belangrijkste principes van ITIL toe te passen in je werkzaamheden
• Heb je inzicht in hoe ITIL zich verhoudt in relatie tot andere best practices zoals lean IT, agile en DevOps
• Ben je voorbereid op het officiële ITIL® 4 Foundation-examen dat inbegrepen is bij deze training

Voor wie

Deze training is ontwikkeld voor iedereen die zich bezighoudt met beheer en exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services, zoals IT-medewerkers en -managers. Ook voor applicatie-, project-, proces- en businessmanagers die direct betrokken zijn bij de IT is deze training een uitstekende keuze.

Aanpak

Tijdens deze klassikale training word je in een efficiënt programma volledig voorbereid op het officiële examen ITIL® 4 Foundation. Je krijgt hierbij actuele kennis aangereikt op het gebied van IT-servicemanagement, die je direct in de praktijk kunt toepassen. Door de jarenlange ervaring en de persoonlijke aandacht van onze zeer ervaren trainers volg je bij Computrain gegarandeerd een kwalitatief hoogstaande ITIL®-training.

Voorkennis

Je hebt geen specifieke voorkennis nodig.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd studiemateriaal. Dit omvat hand-outs en een boek. Hiermee ben je optimaal voorbereid op het officiële ITIL® 4-examen. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Inhoud

Introductie ITIL v4

• Service Management: Key Concepts
• Value and Value Co-Creation
• Value: Service, Products, and Resources
• Service Relationships
• Value: Outcomes, Costs, and Risks

The Guiding Principles

• The Seven Guiding Principles
• Applying the Guiding Principles

The Four Dimensions of Service Management

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes
• External Factors and Pestle Model

Service Value System

• Overview of Service Value System
• Overview of the Service Value Chain

Continual Improvement

• Introduction to Continual Improvement
• The Continual Improvement Model
• Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

Overview of ITIL Practices

• Purpose of ITIL Practices
• The Continual Improvement Practice
• The Change Control Practice
• The Incident Management Practice
• The Problem Management Practice
• The Service Request Management Practice
• The Service Desk Practice
• The Service Level Management Practice

Examen en certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het officiële certificaat ‘ITIL® 4 Foundation’ van Computrain.

Met deze training ben je uitstekend voorbereid op het examen ITIL® 4 Foundation. Je kunt het examen afleggen bij een van onze examencentra. Je kunt je hiervoor apart aanmelden.

LET OP: vanaf 1 november 2019 is het examen inbegrepen bij de training.

Btw

Prijzen zijn BTW vrij zonder opslag. Trainingsmaterialen en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% BTW.